La Gestión del Desempeño es una actividad escencial para lograr los objetivos de la organización.

Muchas organizaciones desarrollan fines y objetivos, pero no construyen un sistema de Gestión del Desempeño que les permita alcanzar dichos fines.

Casos ejemplo

Estos casos son típicos de un sistema de Gestión del Desempeño inadecuado a las circunstancias de la organización:

• En una organización del sector público se han comprado pedazos de software de forma independiente, pero no se ha desarrollado un modelo de decisión que justifique dichas herramientas. En consecuencia, las herramientas no trabajan articuladamente para mejorar el desempeño.
• En una institución educativa se evalúan aspectos irrelevantes del comportamiento, pero los aspectos más importantes no se evalúan, por la dificultad de su medición y por el compromiso hacia la mejora que ello implica.
• En una organización de asesoría con soporte computacional, la evaluación de los proyectos de desarrollo de software no incluye variables relevantes para el usuario.

Síntomas de deficiencias en Sistemas de Indicadores

• Se tienen sistemas de información con un exceso de datos, pero no se sabe para qué sirven.
• Sensación de information overload.
• Los sistemas de business intelligence de la organización no son usados de manera adecuada.
• No hay una idea de hacia dónde va la organización ni cómo controlarla.
• No hay un modelo de decisión detrás de los sistemas de monitoreo.
• Los indicadores no son relevantes para las decisiones y frecuentemente hay un exceso de indicadores.
• Insatisfacción del personal con la retroalimentación, ya que las personas no entienden cómo se relaciona su desempeño con el desempeño de la organización o con las recompensas. Muchas personas se resisten a adoptar los sistemas.
• Los cambios e innovaciones no se evalúan por su impacto sino mediante de variables superficiales. Se mide lo que es fácil medir,no lo que se debe medir.
• No hay una construcción adecuada de indicadores. Los indicadores confunden lo local con lo global, el corto plazo con el largo plazo, etc.
• Se evalúan exclusivamente aspectos financieros, cuando otros aspectos, como innovación o calidad en el servicio, también son importantes .

Solución

Las metodologías de Kopardi conducen al diseño de sistemas de Gestión del Desempeño...

• ... con participación de las personas de la organización,
• ... que atienden los niveles individual y organizacional,
• ... basados en indicadores adecuados,
• ... alineados con los fines de la organización.